在物业管理的传统模式下，诸多小区面临着管理效率低下、服务质量欠佳的状况。日常通知依靠在小区显眼处张贴纸张，可居民穿梭匆忙，难以保证都能留意到，碰上恶劣天气，通知更是早早被损毁。水电等费用收缴，依赖人工挨家挨户抄表计数，不仅耗时耗力，还极易因人为疏忽造成数据差错。要是业主家中设施出问题报修，从打电话描述情况，到等待维修人员上门，中间往往要耗费大量时间，且维修进展也无法实时跟踪。这些问题长期积累，既给业主生活带来诸多不便，也使得物业公司运营成本居高不下，管理难度与日俱增，物业管理行业迫切需要新的解决方案来打破这一僵局。

爱尚物业管理系统小程序在这样的背景下诞生，它以创新技术为依托，秉持先进的管理理念，旨在全面革新物业管理模式，为行业发展开辟智能化、精细化的新道路。

微信小程序（业主使用）

业主认证：业主只需在爱尚物业微信小程序的指定区域，输入物业留存的手机号码，依据系统给出的简单指引，就能轻松完成身份认证。认证流程结束，系统自动将业主与名下的房产、车位等物业资源准确关联，为业主后续畅享各类物业服务功能提供便利，免去重复操作的麻烦。

物业缴费：已完成认证的业主登录小程序，进入 “物业缴费” 页面，名下所有物业资源的应收账单便清晰罗列。每一笔账单的费用明细，像物业费涵盖的服务项目费用构成、水电费的用量及单价核算等，以及计费周期、缴费截止日期等关键信息，都一目了然。小程序支持多项费用合并支付功能，业主勾选需缴纳的账单后，一键即可完成支付，操作流程简洁流畅。面对同一收费项目下存在多条账单的情况，系统依据账单生成时间的先后顺序，优先提醒业主缴纳较早的账单，让缴费过程有条不紊，避免错漏。

客服工单

报事报修：当业主家中遭遇水管破裂、电路故障，或是发现小区公共区域的健身器材损坏、道路出现坑洼等问题，可即刻在小程序中发起报事报修申请。提交申请后，物业客服人员在系统后台迅速收到通知，随即依据问题的性质，如属于水电维修类、设施修缮类，以及问题的紧急程度，分为普通、加急等类别，将工单精准派发给对应专业的维修人员。维修人员接单后，能借助小程序与业主沟通协商，灵活确定上门维修的时间。维修工作结束，维修人员在系统内标记工单已完成，之后物业客服会及时对业主进行回访，收集业主对维修服务的反馈意见。系统还会针对不同类型的报修工单进行分类统计，通过计算工单完工率，清晰直观地展现维修服务的效率与质量。维修过程中若涉及工具领用，维修人员可直接在系统内提交申请；针对个人区域产生的维修费用，系统自动生成详细账单，方便业主查看与支付。

投诉建议：业主若对物业服务存在不满，比如觉得物业人员服务态度不佳，或是察觉到小区环境卫生清扫不及时、安全管理存在漏洞等问题，抑或是有建设性的改进建议，均可在小程序的投诉建议板块进行反馈。系统为投诉建议搭建了完整的处理流程，从客服受理、派单给相关负责人、负责人着手处理、处理完成确认、关闭工单，一直到***后的回访，各个环节都能由物业公司根据自身管理模式与需求进行灵活配置。物业公司预先在系统中设定好投诉建议的类别，像物业服务类、环境管理类、设施设备类等，便于对业主反馈进行分类梳理，有针对性地改进服务，提升整体服务水平。

系统后台

资源管理：在爱尚物业系统后台，管理人员开启新的物业管理项目后，可精细设置项目内丰富多样的物业业态，包含住宅、商铺、广告位、地下室、车位等。针对每一种业态资源，能够录入极为详尽的基础信息。以住宅为例，可记录房屋面积、户型结构、楼层、装修情况等；对于商铺，能登记经营范围、租赁状态、租金金额、合同期限等信息。同时，系统支持对业主及其家庭成员的基础信息进行管理，例如姓名、联系方式、身份证号码等。此外，系统具备灵活的自定义字段功能，物业公司可依据自身独特的管理需求，增添特定的资源和业主信息字段，比如某些小区对业主车辆品牌、车位使用习惯有管理要求，就可自定义添加相应字段进行记录。当业主在小程序端完成认证后，其相关的物业资源和个人信息自动同步***系统后台，便于物业管理人员随时查询、管理，为日常工作的开展提供有力的数据支持。

收费管理

收费设置：物业公司在系统中拥有广泛的收费科目设置权限，常见的物业费、水电费、电梯费、垃圾处理费，以及租金、预收款项、押金等特殊费用类型，都能便捷设置，并可对每项费用的收费标准进行细致维护。同一收费项目可适配多种计费方式，例如物业费既可以按照房屋面积计算，也能按户数、人头，甚***按照房屋价值等方式收取。对于同一周期的费用，可根据不同项目、楼栋、单元，甚***同一楼栋的不同楼层分别设置单价，充分满足复杂多变的计费需求。物业公司可依据运营计划，灵活设定账单生成规则，选择提前或延迟自动生成账单，并精准设置账单通知时间，确保业主能及时、准确地收到缴费提醒，避免因疏忽导致逾期缴费。

基本设置：在收费基础设置方面，物业公司可自定义收费方式，无缝对接当下主流的微信支付、支付宝支付、银联支付等支付渠道，充分满足业主多样化的支付偏好。可根据实际情况制定个性化的费用减免方案，以应对特殊业主群体，如低保户、残疾人家庭等，或者开展优惠活动，吸引业主按时缴费。系统支持自定义单据打印格式，物业公司能依据自身品牌形象和管理习惯，设计契合需求的财务单据样式，提升单据的规范性与辨识度。同时，设置了严格的作废审核机制，对每一笔收费数据的作废操作进行层层审核，确保数据的准确性和安全性，防止数据被恶意篡改或误操作。还对单据编号进行分项目管理，方便账目查询与核对，提升财务管理的效率与准确性。此外，系统具备强大的历史欠费账单提醒功能，通过短信、小程序推送等多种方式，有效提高费用催缴效率，减少欠费情况的发生。

审核管理：对于账单减免金额、账单作废等高风险财务操作，系统构建了严谨的多层级审核流程。任何数据变更申请提交后，审核人员可在系统中详细查看变更原因、涉及金额、相关业务背景等信息，只有经过所有审核环节通过后，数据变更才会生效，以此全方位保障物业公司的财务安全，避免财务漏洞，确保每一笔财务数据的变动都合理、合规、合法。

水电抄表：系统支持对住户、公共区域以及总表的仪表基础信息进行集中统一管理。抄表工作变得高效智能，工作人员可通过电子表格快速导入抄表数据，无需再手动逐一录入，大幅节省时间与人力成本，且能随时方便地查询历史抄表记录，便于进行数据对比和分析，及时发现水电用量的异常波动。针对一户多表等复杂情况，系统能够一键完成公摊费用的精准分摊计算，并自动生成损耗数据。水、电费用账单可一键快速生成并出账，同时可根据小区实际情况，灵活自定义设置公摊费用计算公式，使水电收费更加公平合理，减少业主因费用问题产生的争议与纠纷，提升业主对收费的认可度。

收银台操作：在收银台模块，工作人员能够迅速查询每户业主的应收账单详细信息，并一站式完成各类费用的收款、打印操作。可便捷处理预收费的收取、冲抵、退还，以及押金的收取、冲抵、退还等业务。系统支持对已收账单进行补打、作废、退款、统计等操作，还可在收银台直接添加临时收费账单和预缴收费账单。部分收款和优惠方案的应用也能轻松实现，同时可随时查看押金的冲抵、退还记录，确保收费工作高效、有序进行，提升财务工作的准确性和效率，让收费流程更加规范化、透明化。

账单管理：系统支持导入已收历史账单和未收账单数据，方便物业公司整合账目信息，实现账目数据的统一管理。工作人员可实时查看当前所有应收账单的详细情况，包括账单金额、业主信息、缴费状态等，并对需要调整的应收账单进行作废、修改等操作，保证账单管理的准确性与灵活性，为财务核算提供可靠的数据支持，助力物业公司财务管理更加科学规范，为财务决策提供有力依据。

统计台账：系统提供全面而细致的统计功能，对应收、实收、冲抵、减免等费用数据进行明细和汇总统计，同时支持生成收款明细、汇总报表、收款情况统计、变更记录以及对账单等。这些丰富详实的统计数据为物业公司的财务分析提供了多角度、深层次的数据支撑，有助于物业公司合理规划财务收支，实现精细化财务管理，提升资金使用效率和运营效益，精准把握公司财务状况，为公司发展战略的制定提供数据依据。

仓库管理

物品管理：在仓库管理的物品管理模块，物业公司可建立详尽的物品档案，详细记录物品名称、规格、型号、库存数量、采购价格、供应商信息、保质期等关键信息。同时，创建完善的物品供应商档案，对供应商的名称、联系方式、供货价格波动情况、供货质量、交货周期等进行跟踪管理。通过对物品价格和质量的持续对比分析，物业公司能够筛选出性价比高的供应商，有效降低采购成本，确保采购的物资既能满足质量要求，又能控制成本支出。在报事报修等业务场景中，工作人员可直接在系统内提交物料和工具的领用申请，物品申请和归还流程简单便捷，大大提高工作效率，保障业务的顺利开展，减少因物资供应不及时导致的工作延误。

出入库管理：物品出入库操作在系统中进行详细登记，仓库管理人员只需在系统内录入出入库信息，系统自动实时更新库存数据，确保库存数据的准确性。这一功能方便仓库管理人员进行库存盘点和账目核对，有效减少物料浪费和损耗，避免库存积压或缺货情况的发生。系统支持物品在不同仓库之间的调拨操作，以平衡各仓库的物品库存数量，实现资源的合理分配和优化利用，提高物资的使用效率。同时，可根据时间、物品类别、出入库状态等多种条件，查询物品的出入库明细记录，实现精准、高效的仓库管理，为物业日常运营提供坚实的物资保障，确保各项工作不因物资问题而受阻。

设备管理

设备实例：分项目对设备的基础信息档案进行全面且细致的维护，记录设备型号、购买时间、安装位置、使用年限、保修期限、维修记录、设备状态等关键信息，为设备的全生命周期管理提供详实的数据基础。这些数据便于物业公司对设备进行日常维护计划制定、故障排查诊断以及更新换代规划，确保设备始终处于良好运行状态，降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障小区居民生活不受设备故障的影响。通过对设备历史数据的分析，还能提前预测设备可能出现的故障，采取预防性维护措施，减少突发故障带来的损失。

设备类型 / 巡检项目：系统支持自定义设备类型，物业公司可根据小区实际拥有的设备情况，如电梯、水泵、消防设备、智能门禁系统、监控设备等，设置相应的设备类型，并针对每种设备类型制定个性化的巡检标准和维保标准。根据设备的运行特点和安全要求，明确巡检周期（如电梯每月巡检次数、消防设备季度巡检要求等）、巡检内容（设备外观检查、运行参数监测等）、维保方式（日常保养、定期大修等）以及技术指标（设备运行温度范围、压力标准等），确保设备稳定运行，保障小区居民生活的正常秩序。个性化的巡检和维保标准能够更好地适应不同设备的特性，提高设备管理的针对性和有效性。

计划编制：通过在系统中设置设备的巡检、维保任务，明确任务周期、任务标准以及负责人，系统自动生成任务单，并将任务单精准推送***负责人的 APP 端。同时，可设置任务开始前的消息提醒功能，如提前**或数小时提醒负责人即将执行的任务，确保负责人按时执行设备维护任务。任务完成后，负责人可在 APP 端上传任务执行情况、设备状态照片、维修报告、检测数据等相关资料，便于物业公司进行存档和后续分析，持续优化设备管理工作，提高设备管理水平。通过对任务执行情况的跟踪和分析，能够及时发现设备管理过程中存在的问题，调整管理策略，提升设备管理的效率和质量。

安防巡更

巡更点 / 巡更路线：分项目设置巡更点的详细信息，物业公司可批量下载巡更点的二维码，方便巡更人员使用移动设备扫码记录巡更信息。通过合理选择巡更点，系统利用算法自动生成科学合理的巡更路线，确保小区内各个区域，包括楼栋周边、停车场、公共活动区域、绿化带等都能得到有效巡查，消除安全隐患。巡更路线并非一成不变，可根据小区实际情况、安全风险变化（如周边环境治安变化、小区举办活动等）等因素进行灵活调整，保障社区安全防护的全面性和有效性。科学的巡更路线规划能够提高巡更效率，确保小区每个角落都能得到及时巡查，保障居民的生命财产安全。

巡更计划：在系统中制定巡更计划，详细设置巡更周期（如每天、每周特定天数等）、巡更时间（具体的开始和结束时间）、巡更线路（关联已生成的巡更路线）以及负责人等信息。任务开始前，系统自动生成任务单，并将任务单推送***负责人的 APP 端，同时发送消息提醒，确保巡更人员按时到岗并按照计划执行巡更任务。系统实时记录巡更人员的巡更轨迹、到达时间、停留时长等信息，可统计每月的任务总数、完成任务数、漏巡任务数等，并计算任务完成率和漏巡率，通过数据统计分析，有效监督安防巡更工作的执行情况，提升社区安全保障水平，为居民营造安全稳定的居住环境。通过对巡更数据的分析，能够及时发现巡更工作中的薄弱环节，加强管理，提高小区的安全防范能力。

系统管理

部门管理：系统支持按照部门划分 PC 端和 APP 端的模块操作权限，不同部门的工作人员，如客服部门、工程部门、财务部门、安保部门等，只能访问和操作与其职责相关的功能模块。例如，客服人员主要操作业主信息管理、客服工单处理等模块，以专注于与业主沟通和解决业主问题；工程人员主要负责设备管理、报事报修处理等模块，保障小区设施设备的正常运行。通过严格的权限划分，保障系统数据安全，避免因权限混乱导致的数据泄露和操作失误，同时提高工作协同效率，各部门各司其职，协同推进物业管理工作。清晰的权限划分有助于提高工作的专业性和准确性，减少部门之间的职责不清和推诿现象。

员工管理：可设置员工是否具有登录 PC 端和 APP 端的权限，员工获得登录权限后，根据所属部门自动分配相应的系统模块操作权限。同时，可按员工分配资源查看权限，如设置员工是否有权查看某个小区、楼栋、楼层或特定设备的信息。系统还具备物业管家设置功能，物业管家可通过 APP 端查看所负责区域的业主信息、费用信息、工单信息等，实现精细化管理。例如，物业管家能快速了解所负责楼栋内业主的报修历史、缴费情况等，以便提供更贴心、个性化的服务，提升服务质量和工作效率，增强业主对物业公司的认可。通过对员工权限的精细管理，能够提高工作的针对性和效率，为业主提供更优质的服务。

管家 APP（员工使用）

设备巡检：管家使用 APP，可随时随地新增临时的设备巡检和维保记录。在日常巡检过程中，一旦发现设备出现异常，如电梯运行有异常噪音、消防设备指示灯不亮等情况，可立即通过 APP 拍照、录入详细的问题描述，并及时提交记录。APP 界面清晰展示设备巡检、维保任务列表，管家按照任务要求执行巡检和维保工作，在提交任务结果时，可上传设备照片、检测报告、维修记录等相关资料，实现移动化办公。这种便捷的操作方式大大提高设备巡检效率，使设备问题能够及时被发现和解决，保障设备的正常稳定运行，为小区居民的生活提供可靠的设施保障。移动化办公让设备巡检更加灵活高效，能够及时响应设备故障，减少设备停机时间。

客服工单：管家在 APP 上能够分状态查看当前所有的报事报修任务工单，包括待受理、已派单、处理中、已完成等状态。可直接在 APP 上对工单进行受理、派单、接单、处理、完成、关单、回访等一系列操作，无需在多个平台切换，操作流程简洁高效。同时，还能在 APP 中录入收费记录、领料信息等相关数据，APP 与系统后台、微信小程序端的数据实时同步，确保业主需求得到及时响应，问题能够快速解决，提升服务质量和业主满意度，促进物业公司与业主之间建立良好的信任关系。实时同步的数据能够保证信息的一致性，提高工作效率，让业主感受到高效、便捷的服务。

楼宇管家：员工通过 APP 可便捷查看所负责楼宇内的资源详情，包括每户业主的基础信息、业主信息维护记录（如业主联系方式变更记录）、当前的应收账单、已收账单信息，还可添加临时账单。APP 支持现场收费功能，当业主需要现场缴费时，工作人员可通过 APP 完成收费操作，方便快捷，提高楼宇管理工作的效率和便捷性。例如，在上门拜访业主时，若业主提出缴费需求，工作人员可立即通过 APP 完成收费，无需业主再前往物业办公室，为业主提供极大便利，同时也提升了物业公司的服务形象。现场收费功能为业主提供了更多的缴费选择，提高了收费的及时性和便捷性。

安防巡更：管家 APP 支持新增临时巡更记录，可查看、执行巡更任务，并在完成巡更后提交巡更结果，同时上传现场照片。系统能够实时统计每月的巡更任务总数、完成任务数、漏巡任务数等数据，并计算任务完成率和漏巡率，通过数据统计分析，有效监督安防巡更工作的执行情况。例如，若发现某个区域连续几周的漏巡率偏高，物业管理者可据此及时调整巡更计划，加强对该区域的巡查力度，或对相关巡更人员进行培训与督促。这不仅提升了安防巡更工作的规范性，更极大地增强了社区的安全保障水平，为业主营造一个安全、稳定的居住环境。

爱尚物业管理系统小程序凭借其全方位、综合性的强大功能，为物业运营者打造了一个高效、智能的管理中枢，显著提升了日常工作效率，有效降低运营成本，优化内部管理流程。同时，为业主搭建起一个便捷、贴心的服务桥梁，极大改善了业主的居住体验，增强了业主与物业之间的沟通与信任。它正有力地推动着物业管理行业摆脱传统模式的束缚，朝着智能化、精细化方向大步迈进，为行业的可持续发展注入全新活力与强劲动力，成为**物业管理行业变革与发展的重要力量 。