在城市的各个住宅小区中，传统物业管理模式暴露出了一系列亟待解决的问题。信息传递方面，依赖小区公告栏张贴通知，信息更新不及时且容易被忽视，重要资讯无法迅速传达给业主。费用缴纳流程复杂，业主往往需要在特定工作日前往物业办公室，以现金或有限的几种支付方式结算物业费、水电费等，耗费大量时间与精力。当业主家中设施出现故障报修，响应速度迟缓，维修进度缺乏有效跟踪，维修效果也难以保证，极大影响了业主的日常生活。这些痛点不仅给业主带来诸多不便，也限制了物业公司服务质量与运营效率的提升。

爱尚物业管理系统小程序的出现，为解决这些行业难题提供了新的思路与方案。它借助先进的技术架构和创新的设计理念，旨在优化物业管理流程，提升服务水平，推动行业向智能化、数字化方向转型升级。

微信小程序（业主使用）

业主认证：业主在爱尚物业微信小程序中，输入物业预先留存的手机号码，按照系统提示完成身份验证步骤。认证通过后，系统自动关联业主名下的房产、车位等物业资源信息，为业主后续便捷使用各项服务功能做好准备。

物业缴费：已完成认证的业主登录小程序，进入 “物业缴费” 页面，可清晰看到名下所有物业资源对应的应收账单，包括费用明细、计费周期以及缴费截止日期等详细信息。小程序支持多项费用合并支付功能，简化缴费流程。针对同一收费项目下的多条账单，系统依据时间顺序，优先提示业主缴纳较早的账单，确保缴费过程有条不紊。

客服工单

报事报修：业主发现家中设备设施故障，或小区公共区域存在安全隐患、设施损坏等问题时，可通过小程序提交报事报修申请。物业客服人员在系统后台实时接收申请，根据问题类型和紧急程度进行分类，并将工单精准派发给相应的维修人员。维修人员接单后，可通过小程序与业主沟通，协商预约上门维修时间。维修完成后，维修人员在系统中标记工单完成，物业客服随后进行回访，收集业主反馈。系统能够按照不同问题类别对工单进行统计分析，计算工单完工率，以此评估维修服务效率。在维修过程中，如果涉及工具领用，维修人员可直接在系统内提交申请；对于个人区域产生的维修费用，系统自动生成费用账单。

投诉建议：业主对物业服务有任何意见或建议，可在小程序中进行反馈。系统提供完整的投诉建议处理流程，从受理、派单、处理、完成、关单到回访，各个环节均可根据物业公司的管理需求进行灵活配置。物业公司可预先设置多种投诉建议类型，如物业服务态度、环境卫生管理、设施维护等，方便对业主反馈进行分类整理与针对性处理，持续改进服务质量。

系统后台

资源管理：在爱尚物业系统后台，管理人员可创建新的物业管理项目，并在项目下详细设置住宅、商铺、广告位、地下室、车位等多种业态类型。针对每一种物业资源，能够录入全面的基础信息档案，例如住宅的房屋面积、户型结构、楼层信息，商铺的经营范围、租赁状态、租金金额等。同时，系统支持对业主及家庭成员的基础信息进行管理。此外，系统具备灵活的自定义字段功能，物业公司可根据自身管理特点和业务需求，添加特定的资源和业主信息字段。当业主在小程序端完成认证后，相关信息会自动同步***系统后台，便于物业管理人员查询与管理。

收费管理

收费设置：物业公司可在系统中自由设置各类费用科目，涵盖常见的物业费、水电费、电梯费、垃圾处理费，以及租金、预收款项、押金等特殊费用，并对每项费用的收费标准进行详细维护。同一收费项目可适配多种计费方式，如物业费可按房屋面积、户数、人头等不同方式计算。对于同一周期的费用，还能根据不同项目、楼栋、单元分别设置单价，满足多样化的计费需求。物业公司可根据运营计划，灵活设定账单生成规则，选择提前或延迟自动生成账单，并设置精准的账单通知时间，确保业主及时知晓缴费信息。

基本设置：在收费基础设置中，物业公司可自定义收费方式，对接微信支付、支付宝支付、银联支付等多种主流支付渠道。可根据实际情况制定费用减免方案，应对特殊业主群体或优惠活动。系统支持自定义单据打印格式，满足不同物业公司对财务单据样式的个性化要求。同时，设置了严格的作废审核机制，确保收费数据的准确性与安全性，对单据编号进行分项目管理，便于账目查询与核对。此外，系统具备历史欠费账单提醒功能，通过消息推送等方式，提高费用催缴效率。

审核管理：对于账单减免金额、账单作废等高风险财务操作，系统设置了严谨的审核流程。任何数据变更都需经过多层级审核，审核人员可在系统中查看详细的变更原因和相关信息，确保每一项财务数据的变动合法、合规，保障物业公司的财务安全。

水电抄表：系统支持对住户、公共区域以及总表的仪表基础信息进行统一管理。抄表工作变得高效便捷，工作人员可通过电子表格导入抄表数据，也能随时查询历史抄表记录。针对一户多表等复杂情况，系统能够一键完成公摊费用的分摊计算，并自动生成损耗数据。水、电费用账单可一键快速生成并出账，同时可根据小区实际情况，自定义设置公摊费用计算公式，使水电收费更加公平合理。

收银台操作：在收银台模块，工作人员能够快速查询每户业主的应收账单信息，并完成各类费用的收款、打印操作。可便捷处理预收费的收取、冲抵、退还，以及押金的收取、冲抵、退还等业务。系统支持对已收账单进行补打、作废、退款、统计等操作，还可在收银台直接添加临时收费账单和预缴收费账单。部分收款和优惠方案的应用也能轻松实现，同时可随时查看押金的冲抵、退还记录，确保收费工作高效、有序进行。

账单管理：系统支持导入已收历史账单和未收账单数据，方便物业公司整合账目信息。工作人员可实时查看当前所有应收账单的详细情况，并对需要调整的应收账单进行作废、修改等操作，保证账单管理的准确性与灵活性，为财务核算提供可靠的数据支持。

统计台账：系统提供全面的统计功能，对应收、实收、冲抵、减免等费用数据进行明细和汇总统计，同时支持生成收款明细、汇总报表、收款情况统计、变更记录以及对账单等。这些丰富的统计数据为物业公司的财务分析提供了多角度的数据支撑，有助于合理规划财务收支，实现精细化财务管理。

仓库管理

物品管理：在仓库管理的物品管理模块，物业公司可建立详细的物品档案，记录物品名称、规格、型号、库存数量、采购价格、供应商等信息。同时，创建物品供应商档案，对供应商的相关信息进行管理与维护。通过对物品价格和质量的持续跟踪分析，实现降低采购成本的目的。在报事报修等业务场景中，工作人员可直接在系统内提交物料和工具的领用申请，物品申请和归还流程简单便捷，提高工作效率。

出入库管理：物品出入库操作在系统中进行详细登记，方便仓库管理人员进行库存盘点和账目核对，有效减少物料浪费和损耗。系统支持物品在不同仓库之间的调拨操作，以平衡各仓库的物品库存数量。同时，可根据时间、物品类别等条件，查询物品的出入库明细记录，实现精准、高效的仓库管理。

设备管理

设备实例：分项目对设备的基础信息档案进行全面维护，记录设备型号、购买时间、安装位置、使用年限、保修期限、维修记录等关键信息，为设备的全生命周期管理提供详实的数据基础，便于物业公司对设备进行日常维护、故障排查和更新换代规划。

设备类型 / 巡检项目：系统支持自定义设备类型，物业公司可根据小区实际拥有的设备情况，如电梯、水泵、消防设备、智能门禁系统等，设置相应的设备类型，并针对每种设备类型制定个性化的巡检标准和维保标准。根据设备的运行特点和安全要求，明确巡检周期、巡检内容、维保方式以及技术指标等，确保设备稳定运行，延长设备使用寿命。

计划编制：通过在系统中设置设备的巡检、维保任务，明确任务周期、任务标准以及负责人，系统自动生成任务单，并将任务单精准推送***负责人的 APP 端。同时，可设置任务开始前的消息提醒功能，确保负责人按时执行设备维护任务。任务完成后，负责人可在 APP 端上传任务执行情况、设备状态照片、维修报告等相关资料，便于物业公司进行存档和后续分析。

安防巡更

巡更点 / 巡更路线：分项目设置巡更点的详细信息，物业公司可批量下载巡更点的二维码，方便巡更人员使用。通过合理选择巡更点，系统自动生成科学合理的巡更路线，确保小区内各个区域，包括楼栋周边、停车场、公共活动区域等都能得到有效巡查，消除安全隐患。巡更路线可根据小区实际情况、安全风险变化等因素进行灵活调整，保障社区安全防护的全面性和有效性。

巡更计划：在系统中制定巡更计划，详细设置巡更周期、巡更时间、巡更线路以及负责人等信息。任务开始前，系统自动生成任务单，并将任务单推送***负责人的 APP 端，同时发送消息提醒，确保巡更人员按时到岗并按照计划执行巡更任务。系统实时记录巡更人员的巡更轨迹、到达时间、停留时长等信息，可统计每月的任务总数、完成任务数、漏巡任务数等，并计算任务完成率和漏巡率，有效监督安防巡更工作的执行情况，提升社区安全保障水平。

系统管理

部门管理：系统支持按照部门划分 PC 端和 APP 端的模块操作权限，不同部门的工作人员，如客服部门、工程部门、财务部门、安保部门等，只能访问和操作与其职责相关的功能模块。例如，客服人员主要操作业主信息管理、客服工单处理等模块；工程人员专注于设备管理、报事报修处理等模块，通过权限划分，保障系统数据安全，提高工作协同效率。

员工管理：可设置员工是否具有登录 PC 端和 APP 端的权限，员工获得登录权限后，根据所属部门自动分配相应的系统模块操作权限。同时，可按员工分配资源查看权限，如设置员工是否有权查看某个小区、楼栋或特定设备的信息。系统还具备物业管家设置功能，物业管家可通过 APP 端查看所负责区域的业主信息、费用信息、工单信息等，实现精细化管理，提升服务质量和工作效率。

管家 APP（员工使用）

设备巡检：管家使用 APP，可随时新增临时的设备巡检和维保记录。在日常巡检过程中，如发现设备异常情况，可通过 APP 拍照、录入详细的问题描述，并及时提交记录。APP 可查看设备巡检、维保任务列表，管家按照任务要求执行巡检和维保工作，在提交任务结果时，可上传设备照片、检测报告等相关资料，实现移动化办公，大大提高设备巡检效率，保障设备的正常运行。

客服工单：管家在 APP 上能够分状态查看当前所有的报事报修任务工单，包括待受理、已派单、处理中、已完成等状态。可直接在 APP 上对工单进行受理、派单、接单、处理、完成、关单、回访等一系列操作。同时，还能在 APP 中录入收费记录、领料信息等相关数据，APP 与系统后台、微信小程序端的数据实时同步，确保及时响应业主需求，提升服务质量和业主满意度。

楼宇管家：员工通过 APP 可便捷查看所负责楼宇内的资源详情，包括每户业主的基础信息、业主信息维护记录、当前的应收账单、已收账单信息，还可添加临时账单。APP 支持现场收费功能，当业主需要现场缴费时，工作人员可通过 APP 完成收费操作，方便快捷，提高楼宇管理工作的效率和便捷性。

安防巡更：管家 APP 支持新增临时巡更记录，可查看、执行巡更任务，并在完成巡更后提交巡更结果，同时上传现场照片。系统能够实时统计每月的巡更任务总数、完成任务数、漏巡任务数等数据，并计算任务完成率和漏巡率，通过数据统计分析，有效监督安防巡更工作的执行情况，提升社区的安全防范水平。

爱尚物业管理系统小程序通过其全面且强大的功能，为物业运营者提供了高效、便捷的管理工具，有助于提升工作效率，降低运营成本；为业主打造了便捷、贴心的服务平台，改善了业主的居住体验。它正推动着物业管理行业逐步向智能化、精细化方向发展，为行业的持续进步注入新的动力。